话后标签（通过 AI 分析洞察创建）
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概述
话后标签用于在通话结束后，根据通话内容自动为每通电话打上结构化标签或提取关键信息，便于后续的客户分群、数据分析和精准跟进。
该能力现已统一升级到 AI 分析洞察模块：您不再需要在对话流程中逐个节点添加标签，而是通过创建一个分析智能体，先圈定要分析的通话范围，再集中配置需要分析的维度（例如客户意向、客户情绪、会话总结等）。系统会在通话结束后自动对范围内的每通对话进行分析，并输出结构化结果。
新建分析智能体
1. 登录 腾讯云联络中心 TCCC 管理台，在左侧导航单击 AI 分析洞察，在分析智能体页签下单击新建分析智能体。已创建的智能体会在此列表中展示其智能体名称、分析范围，并支持编辑、删除。
配置分析范围
新建后首先进入配置分析智能体分析范围页，用于圈定“要分析哪些通话”。单击顶部智能体名称可重命名。系统提供两种圈选方式：
指定人员类型：分析某个智能体或人工座席产生的通话。选择人员类型（智能体或人工座席）后，再在选择智能体中勾选具体对象（支持多选）。
指定渠道类型：分析某个电话号码或呼叫任务产生的通话。
单击 + 添加分析范围 可配置多个范围；每个范围卡片右上角的删除可移除。配置完成后单击右上角保存（或点击取消，放弃当前操作）。
配置分析维度
确定分析范围后，进入分析维度配置。页面主体由若干分析维度卡片组成，每张卡片代表一项要从通话中分析的内容。系统默认预置了客户意向、客户情绪、会话总结三个常用维度，您可以直接编辑，也可以新增或删除维度。
每个维度支持两种分析方式，可在卡片标题右侧切换：
文本提取：由 AI 根据您填写的描述，从对话中提取或生成一段自由文本。适用于内容开放、无法用固定选项穷举的场景，例如“客户意向”、“会话总结”。您只需在输入框中描述希望提取的信息或输出格式即可。
客户意向：填写您想从对话中分析或提取的顾客信息描述（例如：是否有购买意向、关注的产品、预算区间等）。
会话总结：可直接使用内置提示词模板，让 AI 生成结构化的会话总结，例如：① 通话主题和目的；② 客户的核心诉求；③ 客服/座席的处理措施；④ 通话最终结果；⑤ 后续跟进建议。
标签分类：由 AI 将每通对话归类到您预先定义的若干标签中的一个。适用于结果可枚举、需要做统计分群的场景，例如"客户情绪"。为每个标签填写 标签名 并补充 AI 判定说明，AI 会据此自动选择最匹配的标签。
以预置的客户情绪维度为例，内置了四个标签及其判定说明：
积极：客户语气愉快、态度友好、表达感谢或满意。
平和：客户语气正常、无明显情绪波动。
不满：客户语气不耐烦、不满或抱怨。
激动：客户情绪激动、愤怒或威胁。
单击 + 添加标签 可继续新增标签；每条标签右侧可上下调整顺序或删除。
配置说明：
每张卡片右上角的删除可移除该分析维度；页面底部可新增自定义维度。
同一分析智能体可同时配置多个维度（既可以是文本提取，也可以是标签分类）。
配置过程中可单击顶部测试预览分析效果；确认无误后单击保存 / 下一步完成创建。创建完成后，该智能体会出现在 AI 分析洞察 > 分析智能体列表中，可随时编辑或删除。
查看分析结果
通话结束后，进入服务记录页面，选择目标通话记录并单击详情打开通话详情面板。在面板中切换到 AI 分析 页签，即可查看该通话由分析智能体自动生成的各维度分析结果（意向、情绪、会话总结及各类标签），同时可结合通话流程、历史通话页签以及下方的语音识别文本、录音进行核对。
分析结果不会在实时通话过程中显示，而是在通话结束后自动归类到对应的分析维度中，便于统一检索与统计；若该通话尚未完成分析或不在任何分析智能体的分析范围内，AI 分析页签会提示“暂无 AI 分析数据”。
通过 API 获取话后标签
相关指引
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过 AI 分析洞察创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
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