自有模型外呼
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说明
使用 AI 语音智能体发起外呼有两种方式。请根据您的运营模式选择适合的方式：
方式 | 适用场景 | 搭建成本 |
营销活动、批量通知、线索激活。上传联系人列表、配置重试和通话后操作、监控实时仪表盘，全程无需代码。 | 低。无需开发。 | |
将外呼拨号嵌入您的 CRM / 工单 / 业务系统，基于实时事件触发呼叫，实现完全程序化的控制。 | 中。需要后端集成。 |
您可以同时使用这两种方式，例如在工作时间运行批量营销活动，同时让您的 CRM 继续通过 API 为高优先级线索触发单次回拨。
前提条件
需要购买 高级版软件座席。
AI 外呼需要接入自有号码。您可以使用 创建应用 后提供的测试号码来试用此功能。
API 发起呼叫
最适合每次呼叫都由您业务系统中的事件触发的场景（客户填写表单、订单发货、告警触发、截止时间到达）。
使用在控制台中创建的 AI 语音智能体进行呼叫
在 接入 ChatGPT 后，进入 腾讯云联络中心（TCCC）管理面板，点击左侧边栏的智能体管理，打开我的智能体模块即可查看和管理您的智能体。将鼠标悬停在智能体名称上可查看其 ID，然后点击复制按钮进行复制。
直接发起 AI 外呼
发起呼叫前，请确认您的模型兼容 OpenAI、Azure 或 Minimax 协议，并访问模型服务提供商的网站获取鉴权信息。
OpenAI 协议
目前支持 GPT、混元、Deepseek、通义千问等通用模型。
{"LLMType": "openai","Model": "gpt-4o-mini","APIKey": "<your_api_key>","APIUrl": "https://xxx/v1/chat/completions"}
常见模型参数示例：
参数 | GPT | Deepseek |
Model | gpt-4o-mini、gpt-4o | deepseek-chat |
API Key | ||
API URL | https://api.openai.com/v1/ | https://api.deepseek.com/v1 |
Azure 协议
{"LLMType": "azure","Model": "gpt-4o-mini","APIKey": "<your_api_key>","APIUrl": "https://{your-resource-name}.openai.azure.com?api-version={api-version}"}
参数 | 示例 | 说明 |
LLM Type | azure | 协议名称。 |
Model | gpt-4o-mini | 模型名称。 |
API Key | <your_api_key> | |
API URL | https://{your-resource-name}.openai.azure.com?api-version={api-version} | 模型 API 地址。 |
Minimax 协议
{"LLMType": "minimax","Model": "abab6.5s-chat","APIKey": "<your_api_key>","APIUrl": "https://api.minimax.chat/v1"}
参数 | 示例 | 说明 |
LLM Type | minimax | 协议名称。 |
Model | abab6.5s-chat | 模型名称。 |
API Key | <your_api_key> | |
API URL | https://api.minimax.chat/v1 | 模型 API 地址。 |
相关指引
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过对话流程创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
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